{"id":1031,"date":"2024-09-24T21:15:10","date_gmt":"2024-09-24T21:15:10","guid":{"rendered":"http:\/\/sysbares.com\/web\/?p=1031"},"modified":"2024-09-26T00:46:52","modified_gmt":"2024-09-26T00:46:52","slug":"9-acciones-que-no-pueden-faltar-en-un-plan-de-redes-sociales-para-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sysbares.com\/web\/index.php\/9-acciones-que-no-pueden-faltar-en-un-plan-de-redes-sociales-para-restaurantes\/","title":{"rendered":"9 acciones que no pueden faltar en un plan de redes sociales para restaurantes"},"content":{"rendered":"

Desde 2 perspectivas distintas, he podido confirmar el poder que tienen las redes sociales para las acciones de mercadeo y ventas de\u00a0los restaurantes. Como consumidor, me apoyo en el social media para buscar informaci\u00f3n sobre un lugar donde comer o para ver recomendaciones de otros usuarios. Como consultor, con experiencia asesorando restaurantes y cuentas de gastronom\u00eda,\u00a0he comprobado el poder del contenido de redes sociales para dar a conocer platos y ofertas, y generar m\u00e1s \u00a0\u00f3rdenes.<\/strong><\/p>\n

Me atrevo a decir que a los restaurantes les encajan mejor las redes sociales en comparaci\u00f3n con un website. Digo esto, porque por un lado, las redes sociales se muestran m\u00e1s pr\u00e1cticas para un negocio de tipo restaurante (comienzo d\u00edficil \/ poca certeza para invertir en sitio web, percepci\u00f3n de dificultad para cargar contenido recurrentemente). Por otro lado,\u00a0los restaurantes requieren de \u201cactivaci\u00f3n\u201d constante: deben compartir contenidos que provoquen antojos\/deseos<\/strong>\u00a0y una audiencia que los vea, algo que es m\u00e1s f\u00e1cil de conseguir participando en redes sociales versus levantando un robusto sitio web.<\/p>\n

Sin embargo, no todos los restaurantes despliegan en su lanzamiento u operaci\u00f3n un plan de redes sociales al 100%, algunas cosas le faltan, aunque la intenci\u00f3n est\u00e9 ah\u00ed. Por esa raz\u00f3n, si operas un negocio de tipo A&B, te he preparado una lista de 9 acciones que debes implementar con tu restaurante, para optimizar tu presencia en redes sociales y brindar una mejor experiencia a tus clientes. Son bien sencillas de implementar, y s\u00e9 que te se ser\u00e1n de utilidad:<\/span><\/p>\n

1 \u2013 Ten en tus perfiles de redes sociales, tus informaciones m\u00e1s relevantes<\/h2>\n

En tu bio de Twitter\/Instagram, o en tu \u201cAbout\u201d de Facebook, siempre puedes poner el slogan o valores de tu restaurante, pero esto no ser\u00e1 tan \u00fatil como colocar all\u00ed la informaci\u00f3n de servicio y contacto de tu negocio. En ese espacio, debes asegurarte de tener lo siguiente:<\/p>\n

\"ejemplo-bio-restaurante-twitter-2\"<\/p>\n

    \n
  • Tipo de Comida<\/li>\n
  • Horario de Apertura<\/li>\n
  • Direcci\u00f3n (si es un s\u00f3lo local), si son 2-6 puedes poner los sectores o zona donde se encuentran los locales<\/li>\n
  • Tel\u00e9fono de contacto \/ pedidos<\/li>\n
  • Sitio web (si tienes uno)<\/li>\n<\/ul>\n

    Estas informaciones son de suma importancia, y\u00a0se traducen directamente en oportunidades de nuevos pedidos<\/strong>. A nivel de experiencia, si te fijas, muchas veces andamos r\u00e1pidos, con hambre y con el m\u00f3vil, y queremos visitar o pedir de un sitio que nos sabemos el nombre y su cuenta de Twitter. Contar con la info de la direcci\u00f3n, horario o tel\u00e9fono, aumenta las probabilidades que visitemos tu restaurante.<\/p>\n

    Otros puntos que puedes contemplar, son, primero, subir tu men\u00fa en un\u00a0tab de Facebook con TradableBits. Esto debe ser en complemento, no en sustituci\u00f3n, a tener tu men\u00fa en la p\u00e1gina local de men\u00fas o restaurantes. Tambi\u00e9n, si ofreces delivery o entrega a domicilio, puedes colgar tu info o mapa de cobertura de zona de entrega.<\/p>\n

    Entra aqu\u00ed para los\u00a0tama\u00f1os de fotos en redes sociales.<\/p>\n

    2 \u2013 Sube im\u00e1genes de calidad, pero naturales, no muy trabajadas<\/h2>\n

    El negocio de la comida se sabe que es uno de los que m\u00e1s vende con las im\u00e1genes. Siendo as\u00ed, \u00bfpor qu\u00e9 subir una foto tomada desenfocada o con un m\u00f3vil o c\u00e1mara de 3 mega p\u00edxeles? La fotograf\u00eda es un arte (o as\u00ed dicen) y requiere que contemples ciertos aspectos fundamentales como enfoque, iluminaci\u00f3n y objeto.<\/p>\n

    Si reconoces que no tienes ese don o arte para tomar buenas fotograf\u00edas, tienes varias opciones: pedirle ayuda a alguien que veas que tome buenas fotos, re-postear im\u00e1genes que hayan subido otros (de tu restaurante, obvio, y d\u00e1ndoles cr\u00e9dito), y por \u00faltimo, la opci\u00f3n m\u00e1s usada, acudir a un fot\u00f3grafo con algo de formaci\u00f3n \/ experiencia.<\/p>\n

    Con este \u00faltimo punto, debes tener mucho cuidado: una foto muy de \u201cestudio\u201d y elaborada, no inspira tanta confianza o credibilidad. Tu audiencia puede percibir que la comida ha sido \u201cmaquillada\u201d y que en la realidad no se ve as\u00ed. Por eso, las capturas de los platos en el mismo restaurante (y que se vea que fueron tomadas en el local), sin muchos efectos, hacen el mejor trabajo.<\/p>\n

    \"Ejemplo-instagram-restaurante-gallopintocafe\"<\/p>\n

    Mi mejor tip:<\/strong>\u00a0Trata de ser m\u00e1s art\u00edstico con las im\u00e1genes (toma un curso online si es necesario), usa un m\u00f3vil con c\u00e1mara de m\u00ednimo 5 MP y toma las fotos en el mismo ambiente en que salen de la cocina o se sirven en la mesa. Toma varias fotos desde la app de la c\u00e1mara de tu m\u00f3vil,, \u00e1ngulos distintos y luego escoge la mejor.<\/p>\n

    En Instagram puedes subir tus fotos con un hashtag de #nombrerestaurantemenu (aqu\u00ed un ejemplo); una manera f\u00e1cil que todos vean tu men\u00fa en im\u00e1genes.<\/p>\n

    3 \u2013 Pr\u00e9parate para el servicio al cliente por redes sociales, a tiempo completo<\/h2>\n

    Otra acci\u00f3n que te puede ayudar a brindar una mejor experiencia, a tus clientes actuales y potenciales a trav\u00e9s de redes sociales, es la de brindar un soporte efectivo a cualquier solicitud o queja que reciba por esos canales. He podido comprobar que por la percepci\u00f3n de inmediatez del Twitter o Instagram, muchos usuarios contactan \u00a0la cuenta del restautante con una pregunta, que se traduce en una posterior venta. Y en algunos casos,\u00a0quejarse de un restaurante por redes sociales, afecta negativamente tu imagen.<\/p>\n

    Igual sucede en Facebook, aunque tal vez con menor sentido de inmediatez. Debo destacar, que no siempre se tratan de preguntas que se traducen en \u00f3rdenes. En otras ocasiones, los usuarios contactan o mencionan la marca en Facebook o Twitter, para hacer alguna queja.\u00a0Si deseas reparar tu imagen, y la relaci\u00f3n con ese cliente, debes contestar sin demora.<\/strong>\u00a0Debes monitorear los mensajes privados en Facebook, pues generalmente los clientes utilizan esta v\u00eda para solicitar soporte.<\/p>\n

    Al final recuerda, que para muchos, las redes sociales son su canal preferido para buscar atenci\u00f3n, por lo que debes asegurarte de poder brindarla, en los mismos horarios que opera tu restaurante. Si te muestras como \u00fatil en las redes sociales, los clientes tendr\u00e1n buenas razones para seguirte \/ hacerse fan.<\/p>\n

    4 \u2013 Crea una buena relaci\u00f3n y ap\u00f3yate en los influencers de gastronom\u00eda<\/h2>\n

    \"influencer-restaurantes-gastronomia-bocaord\"<\/p>\n

    Seguro ya sabes que en Twitter, Facebook o principalmente en Instagram, hay cuentas especializadas o personas que se dedican a compartir \u00a0im\u00e1genes y comentarios sobre sus experiencias gastron\u00f3micas, en la misma ciudad donde operas. Considerando que\u00a0m\u00e1s del 80% de los usuarios en redes sociales, se f\u00edan de recomendaciones de otros<\/strong>, te conviene identificar y crear buenas relaciones con estos influencers.<\/p>\n

    Puede ser que simplemente les avises sobre la existencia de tu restaurante o tu especialidad gastron\u00f3mica, que le invites la cena a manera de intercambio, o que llegues a un acuerdo con ellos para que compartan varias im\u00e1genes y recomendaciones de tu local. En mi mercado, existe por ejemplo\u00a0@BocaoRD, con quien he tenido el placer de colaborar, y la autoridad que tienen para promocionar y posicionar restaurantes, es impresionante (y comprobable).<\/p>\n

    5 \u2013 Monitorea lo que se dice o publica de tu restaurante<\/h2>\n

    Esta es una actividad que probablemente no te tomar\u00e1 mucho tiempo, pero es algo que debes tener siempre pendiente. Lo primero es el monitoreo de menciones de tu marca o industria. En Twitter, particularmente, puedes tener un filtro guardado (en Twitter, Tweetdeck o HootSuite) que te indique los tuits de las personas que mencionen tu restaurante, aunque no le den menci\u00f3n a tu usuario.<\/p>\n

    Te sorpreder\u00e1 la cantidad de usuarios que comentan sobre tu restaurante sin hacerle menci\u00f3n a tu cuenta<\/strong>. Si tu restaurante tiene un nombre gen\u00e9rico, o quieres monitorear una palabra de lo que ofreces (como \u201cpizza\u201d, o \u201csushi\u201d), solo para tu zona geogr\u00e1fica, te sugiero utilizar filtros especiales de Hootsuite, como se explica en este\u00a0post.<\/p>\n

    Otras cosas a la que puedes echarle los ojos, son las im\u00e1genes que suban los usuarios en Instagram, utilizando el \u201clocation\u201d de tu restaurante, o con un hashtag. Esto, nuevamente, aunque no mencionen tu @usuario de IG.<\/p>\n

    6 \u2013 Cuenta con una estrategia de contenidos, no todo es publicar platos<\/h2>\n

    \"Estrategia-Contenido-Restaurante-Sushi-2\"En el caso de los restaurantes, se presentan necesidades muy particulares de dise\u00f1o de\u00a0\u00a0estrategias de contenidos para redes sociales. Hay que publicar algo en Facebook, \u00bfpero qu\u00e9? Si tu restaurante no ofrece desayunos, puedes pensar que en el horario am no tienes nada que publicar, pero no tiene porque ser as\u00ed.<\/p>\n

    Puedes compartir contenidos en redes sociales (im\u00e1genes, videos o hasta frases), que se relacionen con tu oferta gastron\u00f3mica o con el ambiente o estilo que inspira tu restaurante. Aparte de definir qu\u00e9 cosas compartir cuando no sean tus platos, en tu estrategia debes definir el balance y los horarios en los que vas a publicar todos tus contenidos. Te sugiero no compartir lo mismo, al mismo tiempo, en Facebook, Twitter o Instagram, para as\u00ed aprovechar tu presencia con tus fans m\u00e1s leales, los que te siguen en m\u00e1s de una red social.<\/p>\n

    7 \u2013 Incentiva que tus clientes compartan contenido \/ acciones en sus redes sociales<\/h2>\n

    El contenido tuyo no siempre el que m\u00e1s te ayuda a vender.\u00a0La publicidad (gratuita) que te puede dar un cliente,<\/strong>\u00a0haciendo check-in en Foursquare o subiendo una foto de un plato en Instagram, es algo que siempre debes procurar. En cada ciudad siempre se siente que hay muchos restaurantes, pero aquellos que quieren probar algo nuevo, siempre prefieren ir a aquellos lugares que hayan sido recomendados por amigos.<\/p>\n

    Aprovecha cualquier elemento: las paredes, el men\u00fa, el mantel o el porta cuenta, para incentivar a tus clientes a 2 cosas: Primero, a hacerse fan \/ seguidor de tus presencias en redes sociales. Y segundo, para que compartan su opini\u00f3n o fotos de los platos que consuman. Sus amigos lo ver\u00e1n, tendr\u00e1n curiosidad, y te visitar\u00e1n.<\/p>\n

    8 \u2013 Incentiva los reviews, opiniones o tips en Foursquare, Google Plus o TripAdvisor<\/h2>\n

    Siguiendo con el punto anterior, las opiniones en ciertas redes o apps especializadas, gu\u00edan y le inspiran confianza a otros que no conocen tu restaurante. Si un potencial comensal tiene curiosidad en tu restaurante, y ve un review o rese\u00f1a positiva sobre el mismo, se decidir\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido. Dentro del restaurante, incentiva a que los clientes satisfechos dejen una recomendaci\u00f3n en su red preferida: un tip de Foursquare, un review de TripAdvisor o un comentario en Google Plus. Algunos tips u observaciones para ejecutar esto:<\/p>\n