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<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 es importante fidelizar clientes?
\nLos programas de fidelizaci\u00f3n son herramientas efectivas para incentivar el consumo y promueve la retenci\u00f3n de clientes, pero sus beneficios van m\u00e1s all\u00e1, un sistema de lealtad crea un v\u00ednculo con tus clientes y actualmente las nuevas generaciones buscan esa relaci\u00f3n emocional m\u00e1s estrecha con las marcas, seg\u00fan estudios de softwareadvice las recompensas de los programas de lealtad preferidas por lo millennials son:<\/p>\n
35% Ganar puntos por cantidad de dinero consumido
\n26% Recibir descuentos
\n21% Ganar puntos por n\u00famero de visitas
\n14% Ganar puntos por comprar productos espec\u00edficos
\n4% Ninguna
\nEl primer paso para implementar un programa de lealtad es contar con un sistema de punto de venta que cuente con mecanismos de fidelizaci\u00f3n y seguir estas 3 estrategias para crear un programa de lealtad en tu restaurante.<\/p>\n
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1. Clientes fan\u00e1ticos
\nEs momento de poner manos a la obra y crear un programa que convierta a tus clientes casuales en amantes de tu propuesta gastron\u00f3mica, para eso necesitas dise\u00f1ar un esquema de recompensas que puede estar basado en:<\/p>\n
Frecuencia de visitas
\nPromedio de consumo
\nProductos en promoci\u00f3n
\nUna vez tengas claro sobre qu\u00e9 t\u00f3picos trabajar llega la hora de proponer las recompensas, esta es la parte crucial de tu programa ya que los premios deben de ser lo suficientemente atractivos para motivar a tus clientes a conseguirlos y claro puedes hacer tu estrategia tan compleja como desees, a\u00f1adiendo niveles o rangos para obtener las recompensas, algunos ejemplos de promociones son:<\/p>\n
Porcentaje de descuento sobre consumo
\nProductos con descuento por d\u00eda u hora
\nProducto gratis en la compra de otro
\nAcumulaci\u00f3n de puntos
\nAhora necesitas comunicar tu nuevo canal de fidelizaci\u00f3n a tus clientes y comenzar a recabar datos de consumo de tus comensales, eso ayudar\u00e1 a encaminar tus estrategias y hacerlas efectivas.<\/p>\n
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<\/p>\n
2. Membres\u00eda VIP
\nUna forma diferente de emplear el programa de fidelizaci\u00f3n es otorgar a tus clientes distinguidos tarjetas con las que puedan obtener promociones y descuentos especiales, aqu\u00ed es importante conocer a tus comensales e identificar qu\u00e9 grupos, tribus pertenecen o qu\u00e9 segmentos de edades tienen, con estos datos puedes comenzar a trabajar en un programa de lealtad especial para cada segmento y conseguir nuevos clientes.<\/p>\n
A diferencia del punto anterior que se centra en otorgar promociones por consumo, en este segundo punto cambiaremos el enfoque a otorgar un descuento a ciertos grupos de clientes para incentivar las visitas y el consumo, algunos ejemplos de promociones para tu restaurante son:<\/p>\n
Membres\u00edas para estudiantes<\/p>\n
Ideal para cafeter\u00edas o restaurantes con cercan\u00eda a universidades, con una membres\u00eda para estudiantes podr\u00e1s hacer de tu negocio un lugar de estudio, reuniones o desastres, analiza qu\u00e9 productos o descuentos ofrecer.<\/p>\n
Convenios laborales<\/p>\n
Las grandes empresas cuentan esquemas de convenios que son una gran oportunidad para tu restaurante, ofrece una alternativa para este segmento empresarial y sorprende con el sabor de tus platillos.<\/p>\n
Club o movimiento social<\/p>\n
Runners, healthy, Pet friendly, veganos, etc, analiza los diferentes grupos sociales que frecuentan tu establecimiento y ofrece un programa de lealtad adecuado, considera el altruismo como una recompensa por consumo y destinar los montos a una beneficencia.<\/p>\n
Tu programa de fidelizaci\u00f3n debe mirar m\u00e1s all\u00e1 del aspecto monetario y reforzar el v\u00ednculo de tu restaurante con los comensales.<\/p>\n
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3. M\u00e1s que recompensas
\nUn beneficios adicional de tu programa de lealtad es la flexibilidad de su uso, permitiendo ser empleadas como tarjetas de regalo, imagina las oportunidades que ofrecen las conmemoraciones de cumplea\u00f1os o fechas especiales en el a\u00f1o, que son ideales para obsequiar una cena rom\u00e1ntica, un mes de tu caf\u00e9 favorito, consumo de $400 pesos, etc, las posibilidades para crear promociones efectivas son infinitas y esto no termina aqu\u00ed, otra funci\u00f3n que brindan los programas de lealtad, es la seguridad, existen clientes precavidos que prefieren no cargar efectivo y una tarjeta con monedero electr\u00f3nico les permitir\u00e1 recargar saldo y consumir en tu restaurante todos los d\u00edas.<\/p>\n
La finalidad de los programas de lealtad es premiar a tus clientes frecuentes, reforzar el v\u00ednculo con tu marca e incrementar la satisfacci\u00f3n en ellos, todo esto se traduce en clientes felices y leales a tu restaurante, si tu programa de recompensas tiene un costo adicional, una estrategia para ofrecerlo es otorgar un beneficio inmediato al adquirirlo, esto puede ser una bebida o postre gratis, igual escucha activamente a tus clientes para ir mejorando tu programa y ofrecer cada determinado tiempo nuevas promociones que atraigan nuevos cliente y mantengan a los actuales.<\/p>\n
Para facilitar la administraci\u00f3n y exponenciar tus programas de lealtad es necesario contar con un sistema de punto de venta compatible con mecanismos de fidelizaci\u00f3n, Soft Restaurant\u00ae posee m\u00f3dulo Rest Card\u00ae, que es un m\u00f3dulo para registrar las visitas de tus comensales y asignar descuentos dependiendo del consumo, visitas o productos comprados, cuenta con funciones de monedero y tarjeta de regalo, entre muchas m\u00e1s funciones.<\/p>\n
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